Algemene Voorwaarden — Jouw Energie Specialist (B2C)

Artikel 1: Definities en Toepassingsgebied

1.1 Jouw Energie Specialist of kortweg JES: de handelsnaam van het platform dat wordt geëxploiteerd door Steave Ahokou (eenmanszaak, handelend onder de handelsnaam Jouw Energie Specialist; na oprichting wordt Ahoro bv de exploitant), gevestigd te Kludweg 11, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de KBO onder nummer 0804.251.942, bereikbaar via admin@jouwenergiespecialist.be.

1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden gebruikmaakt van de diensten van JES.

1.3 Installateur: de onafhankelijke, door JES gecertificeerde aannemer die via het platform offertes kan uitbrengen en de uiteindelijke installatie uitvoert.

1.4 Aannemingsovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst voor de uitvoering van de werken die, na aanvaarding van een offerte, rechtstreeks tot stand komt tussen de Klant en de gekozen Installateur. JES is bij deze overeenkomst geen partij.

1.5 Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening tussen JES en de Klant met betrekking tot de bemiddeling, analyse en begeleiding bij de aankoop van energie-installaties. Zij worden de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duurzame gegevensdrager (onder meer via de bevestigingsmail voorafgaand aan het Huisbezoek).

Artikel 2: De Dienstverlening (Het JES-traject)

2.1 JES treedt uitsluitend op als onafhankelijk bemiddelings- en adviesplatform en is zelf geen uitvoerend installateur.

2.2 De initiële dienstverlening van JES bestaat uit een technische analyse en dataverzameling tijdens een fysiek plaatsbezoek door een JES-expert (het Huisbezoek).

2.3 Aangezien de bemiddelingsopdracht op afstand en/of tijdens het Huisbezoek (buiten de verkoopruimten van JES) wordt gesloten, ontvangt de Klant vóór het Huisbezoek alle wettelijk vereiste informatie, waaronder deze algemene voorwaarden, de kenmerken en prijs van de dienstverlening, en de informatie over het herroepingsrecht met het modelformulier voor herroeping (Bijlage 1).

Artikel 3: Keuzemogelijkheden na het Huisbezoek

Na afronding van de technische analyse (het fysieke Huisbezoek) krijgt de Klant de keuze uit twee trajecten:

3.1 Het JES-Rapport (Zelfstandig traject): de Klant kiest ervoor om uitsluitend het onafhankelijke, technische adviesrapport – inclusief een budgetindicatie, inschatting van terugverdientijden en de systeemanalyse – in ontvangst te nemen om zelf offertes op te vragen buiten het platform om. Hiervoor factureert JES een eenmalige, vaste vergoeding van €49 (incl. btw).

3.2 De JES-Aanbesteding (Bemiddelingstraject): de Klant geeft JES de formele opdracht om op basis van het Huisbezoek een aanbestedingsdossier te lanceren bij haar netwerk van gecertificeerde Installateurs. Deze opstart is voor de Klant kosteloos. De Klant ontvangt het JES-Rapport, waarna JES de offertes verzamelt en deze ter beslissing presenteert in een overzichtelijk, geanonimiseerd vergelijkingssysteem.

3.3 Voorafgaande kennisname: bij het inplannen van het Huisbezoek bevestigt de Klant afzonderlijk en uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van de tarieven in dit artikel en van de omzettingsregeling beschreven in Artikel 4.3. Deze bevestiging wordt door JES geregistreerd en herhaald in de bevestigingsmail.

Artikel 4: Offertetermijn, Anoniem Bieden & Exclusiviteit

4.1 Anonieme Aanbesteding ter Bescherming: om absolute objectiviteit te garanderen en de platformwerking te beschermen, worden de offertes in eerste instantie geanonimiseerd gepresenteerd. De handelsnaam, contactgegevens en identiteit van de specifieke Installateur, alsook de merknamen en modellen van de energiesystemen, worden pas aan de Klant vrijgegeven nadat deze via het platform digitaal een definitieve keuze voor een offerte heeft gemaakt.

4.2 Beslissingstermijn: de aangeboden offertes hebben een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen na presentatie in het platform. De Klant wordt verzocht binnen deze termijn een keuze te maken. JES stuurt de Klant uiterlijk 7 kalenderdagen vóór het verstrijken van deze termijn een herinnering.

4.3 Gevolg bij het uitblijven van een keuze: indien de Klant binnen de termijn van 30 dagen geen enkele offerte aanvaardt, of het aanbestedingstraject vroegtijdig stopzet, vervallen de offertes. Omdat de Klant in dat geval alsnog de waarde van de technische analyse en het plaatsbezoek heeft genoten, wordt het traject omgezet naar de dienst JES-Rapport (Artikel 3.1) en is de Klant de vergoeding van €49 (incl. btw) verschuldigd. Deze omzetting geldt uitsluitend indien de Klant hierover bij de start van het traject uitdrukkelijk en afzonderlijk werd geïnformeerd en dit heeft bevestigd overeenkomstig Artikel 3.3.

4.4 Verbod op Omzeiling (Non-Circumventie): het is de Klant uitdrukkelijk verboden om, nadat de identiteit van een Installateur via het platform of op enige andere wijze bekend is geworden, buiten het platform om een rechtstreekse overeenkomst te sluiten met deze Installateur voor de betreffende woning gedurende een periode van 12 maanden na het Huisbezoek. Bij vastgestelde inbreuk op dit exclusiviteitsbeding heeft JES recht op een forfaitaire schadevergoeding van €500 voor de gemaakte analyse- en dossierkosten.

4.5 Wederkerige vergoeding: indien JES op haar beurt een aan haar toerekenbare inbreuk pleegt op haar kernverplichtingen onder Artikel 4.1 (onder meer de objectieve en geanonimiseerde behandeling van het dossier van de Klant), is JES aan de Klant een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding van €500 verschuldigd.

4.6 Wederkerigheid van het omzeilingsverbod: eenzelfde omzeilingsverbod rust op de Installateur ten aanzien van de Klant, overeenkomstig Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden JES Pro. Het verbod beschermt beide zijden van het platform op gelijkwaardige wijze.

Artikel 5: De Aannemingsovereenkomst & Standaard Betalingsregeling (20-70-10)

5.1 Indien de Klant een offerte aanvaardt, komt de Aannemingsovereenkomst voor de uitvoering van de werken uitsluitend tot stand tussen de Klant en de geselecteerde Installateur.

5.2 Ter bescherming van de Klant en ter uniformisering van het platform, verplicht JES haar Installateurs om een gestandaardiseerd betalingsschema te hanteren. Door het aanvaarden van een offerte via JES, gaat de Klant eveneens akkoord met deze verplichte 20-70-10 betalingsregeling richting de Installateur:

20% voorschot bij de definitieve ondertekening/aanvaarding van de offerte.

70% bij de oplevering en fysieke plaatsing van de installatie.

10% na een positieve AREI-keuring van de installatie.

5.3 Onvoorziene Technische Beperkingen: in het uitzonderlijke geval dat de gekozen Installateur na aanvaarding van de offerte vaststelt dat de installatie wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd zoals oorspronkelijk voorzien, mag de Installateur de werken niet eenzijdig wijzigen of prijsverhogingen doorvoeren. De Installateur is in dat geval verplicht de Klant hierover uitgebreid te informeren en een nieuwe, gewijzigde offerte voor te stellen.

5.4 Recht op Kosteloze Weigering: de Klant behoudt in het geval van een situatie zoals beschreven in Artikel 5.3 steeds het onvoorwaardelijke recht om de nieuwe of gewijzigde offerte te weigeren en af te zien van de installatie. De Aannemingsovereenkomst wordt in dat geval kosteloos ontbonden, zonder dat de Klant enige verdere vergoeding verschuldigd is aan de Installateur of aan JES.

5.5 Negatieve AREI-keuring: indien de AREI-keuring een negatief resultaat oplevert, is de Installateur verplicht de vastgestelde gebreken kosteloos te herstellen binnen een redelijke termijn van maximaal 30 kalenderdagen en een herkeuring aan te vragen. Het saldo van 10% is pas verschuldigd na een positieve (her)keuring. Blijft de keuring ook na een tweede herstelpoging negatief, dan heeft de Klant het recht de Aannemingsovereenkomst kosteloos te ontbinden voor het niet-conforme gedeelte, onverminderd zijn overige wettelijke rechten.

5.6 Herroepingsrecht op de Aannemingsovereenkomst: de Klant beschikt ten aanzien van de Installateur over een afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen op de Aannemingsovereenkomst, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Bij de aanvaarding van een offerte via het platform ontvangt de Klant daartoe automatisch de Aannemingsovereenkomst samen met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend verzoek van de Klant, vangt de uitvoering van de werken pas aan na het verstrijken van deze herroepingstermijn.

Artikel 6: Beperking van Aansprakelijkheid

6.1 JES faciliteert uitsluitend de totstandkoming van een overeenkomst tussen de Klant en de gekozen Installateur. JES is geen partij bij de uiteindelijke Aannemingsovereenkomst (zoals bepaald in Artikel 5).

6.2 JES is niet aansprakelijk voor schade, vertragingen, gebreken in de uitvoering van de werken, het niet behalen van garanties, of het faillissement van de gekozen Installateur. De Installateur draagt de volledige wettelijke en contractuele verantwoordelijkheid voor de tijdige levering, de kwalitatieve installatie en de verplichte keuring (o.a. AREI).

6.3 De informatie op het platform en in het JES-Rapport is met de grootste zorg samengesteld op basis van de door de Klant verstrekte gegevens. JES kan niet aansprakelijk worden gesteld voor afwijkingen in opbrengstberekeningen of schattingen, daar deze afhankelijk zijn van externe factoren (zoals weersomstandigheden, schaduwvorming en evoluties in nettarieven).

6.4 Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van JES uit of beperkt deze voor haar eigen opzet of grove fout, noch voor overlijden of lichamelijk letsel van de Klant als gevolg van een fout van JES.

Artikel 7: Herroepingsrecht ten aanzien van JES

7.1 Conform Boek VI van het Wetboek Economisch Recht beschikt de Klant over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het digitaal ondertekenen of aanvaarden van de bemiddelingsopdracht met JES, zonder opgave van redenen en zonder kosten, behoudens hetgeen bepaald in Artikel 7.4.

7.2 Uitoefening: de Klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen via het modelformulier in Bijlage 1, dan wel via elke andere ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail aan admin@jouwenergiespecialist.be). JES bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

7.3 Vroegtijdige uitvoering op uitdrukkelijk verzoek: de dienstverlening (zoals het Huisbezoek of het opstarten van de aanbesteding) vangt tijdens de herroepingstermijn slechts aan indien de Klant hierom voorafgaand, uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft verzocht (via een daartoe bestemde, afzonderlijke bevestiging bij het inplannen van het Huisbezoek). De Klant erkent daarbij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra JES de overeengekomen dienst volledig heeft uitgevoerd (bijvoorbeeld bij oplevering van het JES-Rapport of het presenteren van de offertes).

7.4 Gedeeltelijke uitvoering: herroept de Klant de bemiddelingsopdracht nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds is aangevat maar vóór de volledige uitvoering, dan is de Klant een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan de reeds geleverde prestaties, berekend op basis van de totale prijs van het gekozen traject. Werd op het ogenblik van de herroeping enkel het Huisbezoek en de technische analyse uitgevoerd, dan bedraagt deze vergoeding maximaal €49 (incl. btw).

Artikel 8: Betalingsvoorwaarden JES-Diensten

8.1 Dit artikel heeft uitsluitend betrekking op de facturatie vanuit JES aan de Klant (bijvoorbeeld voor het JES-Rapport of vergoedingen onder Artikel 4) en niet op de Aannemingsovereenkomst met de Installateur.

8.2 Facturen vanuit JES dienen door de Klant te worden voldaan binnen de 14 kalenderdagen na factuurdatum.

8.3 Bij gebreke aan tijdige betaling zal, na een eerste kosteloze herinnering en met inachtneming van de wettelijke wachttermijn, een nalatigheidsinterest en een forfaitaire schadevergoeding in rekening worden gebracht binnen de maxima die Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht (Schulden van de consument) voorschrijft.

Artikel 9: Privacy & Verwerking van Persoonsgegevens

9.1 JES verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De volledige informatie over deze verwerkingen (doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van de Klant) is opgenomen in de afzonderlijke Privacyverklaring van Jouw Energie Specialist, beschikbaar op de website en meegestuurd met de bevestigingsmail.

9.2 Gegevens worden uitsluitend gedeeld met Installateurs in het kader van het aanbestedingsdossier. Identificerende gegevens van de Klant worden door JES pas vrijgegeven aan de Installateur nadat het Huisbezoek is voltooid en de Klant een definitieve keuze heeft gemaakt via het platform. Vanaf de ontvangst van deze gegevens treedt de Installateur op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen verwerkingen.

Artikel 10: Toepasselijk Recht en Bevoegdheid

10.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen JES en de Klant is het Belgisch recht van toepassing.

10.2 Bij eventuele geschillen zullen partijen steeds eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen. De Klant kan zich daarnaast kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

10.3 Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken bevoegd die worden aangewezen door artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek. De Klant behoudt daarbij steeds het recht om het geschil aanhangig te maken bij, of gedagvaard te worden voor, de rechter van zijn eigen woonplaats.

Bijlage 1: Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Jouw Energie Specialist (Steave Ahokou), Kludweg 11, 3520 Zonhoven, e-mail: admin@jouwenergiespecialist.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ............................................................

— Naam consument(en): ............................................................

— Adres consument(en): ............................................................

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ............................................................

— Datum: ............................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.