Algemene Voorwaarden — Jouw Energie Specialist (B2C)

Artikel 1: Definities en Toepassingsgebied

1.1 Jouw Energie Specialist of kortweg JES: de handelsnaam van het platform dat wordt geëxploiteerd door Ahoro BV, met zetel te Kludweg 11, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen en voor btw onder nummer BE 1041.468.709, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt, bereikbaar via admin@jouwenergiespecialist.be.

1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden gebruikmaakt van de diensten van JES.

1.3 Installateur: de onafhankelijke aannemer die door JES werd gescreend en tot het platform is toegelaten, die via het platform offertes kan uitbrengen en de werken uitvoert. Die toelating is geen kwaliteitscertificaat en geen waarborg voor de uitvoering; wat JES per offerte beoordeelt, staat in Artikel 3.6.

1.4 Aannemingsovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst voor de uitvoering van de werken die, na aanvaarding van een offerte, rechtstreeks tot stand komt tussen de Klant en de gekozen Installateur. JES is bij deze overeenkomst geen partij.

1.5 Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening tussen JES en de Klant met betrekking tot de bemiddeling, analyse en begeleiding bij de aankoop van energie-installaties. Zij worden de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duurzame gegevensdrager (onder meer via de bevestigingsmail voorafgaand aan het Huisbezoek).

1.6 Overgang van exploitant: het platform werd tot 18 augustus 2026 geëxploiteerd door Steave Ahokou, handelend onder de handelsnaam Jouw Energie Specialist (ondernemingsnummer 0804.251.942). Ahoro BV werd opgericht op 19 augustus 2026 en exploiteert het platform sindsdien. Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst die vanaf die datum met JES wordt gesloten. Werd uw overeenkomst vóór die datum gesloten, dan blijft de partij waarmee u toen contracteerde uw tegenpartij, tenzij u uitdrukkelijk instemt met de overname door Ahoro BV. In beide gevallen blijven uw rechten onverkort behouden en wijzigt er niets aan de inhoud van de dienstverlening.

Artikel 2: De Dienstverlening (Het JES-traject)

2.1 JES treedt uitsluitend op als onafhankelijk bemiddelings- en adviesplatform en is zelf geen uitvoerend installateur.

2.2 De initiële dienstverlening van JES bestaat uit een technische analyse en dataverzameling tijdens een fysiek plaatsbezoek door een JES-adviseur (het Huisbezoek).

2.3 Aangezien de bemiddelingsopdracht op afstand en/of tijdens het Huisbezoek (buiten de verkoopruimten van JES) wordt gesloten, ontvangt de Klant vóór het Huisbezoek alle wettelijk vereiste informatie, waaronder deze algemene voorwaarden, de kenmerken en prijs van de dienstverlening, en de informatie over het herroepingsrecht met het modelformulier voor herroeping (Bijlage 1).

2.4 Klantportaal: JES stelt de Klant een persoonlijk online klantportaal ter beschikking (mijn.jouwenergiespecialist.be) waarin de Klant zijn afspraak beheert, documenten ter voorbereiding aanlevert, het JES-Rapport raadpleegt, vragen stelt aan JES en zijn keuzes maakt. De toegang verloopt zonder wachtwoord, via een persoonlijke toegangslink of code die JES per e-mail bezorgt en die twaalf maanden geldig is; de Klant kan op elk moment zelf een nieuwe link laten sturen naar zijn gekende e-mailadres. De Klant houdt zijn toegangslink vertrouwelijk en geeft hem niet door; handelingen die met een geldige toegang in het portaal worden gesteld, worden geacht van de Klant uit te gaan, behoudens tegenbewijs. Betalingen in het portaal verlopen via een beveiligde betaaldienst met de eigen bankbeveiliging van de Klant, en het aanvaarden van een offerte via een elektronische identificatie (itsme). Een JES-adviseur kan het portaal van de Klant meelezen om hem te begeleiden; hij kan daarin geen keuzes of bestellingen in naam van de Klant doen. Wanneer de Klant zijn afspraak aanvraagt of bevestigt, legt JES hem afzonderlijk de vraag voor of de plannen die hij voor de komende twaalf maanden opgeeft, aan Installateurs mogen worden getoond als commerciële achtergrond bij zijn dossier. Die vraag staat los van de aanvaarding van deze voorwaarden, is niet vooraf aangevinkt, en de aanvaarding van deze voorwaarden geldt nooit als het geven ervan; de Klant kan zijn toestemming op elk moment intrekken zonder opgave van reden. Geeft hij ze niet of trekt hij ze in, dan heeft dat geen enkel gevolg voor zijn dossier, voor het aantal offertes dat hij ontvangt of voor de beoordeling van die offertes (Artikel 3.6).

Artikel 3: Keuzemogelijkheden na het Huisbezoek

Na afronding van de technische analyse (het fysieke Huisbezoek) krijgt de Klant de keuze uit twee trajecten:

3.1 Het JES-Rapport (Zelfstandig traject): de Klant kiest ervoor om uitsluitend het onafhankelijke, technische adviesrapport – inclusief een budgetindicatie, inschatting van terugverdientijden en de systeemanalyse – in ontvangst te nemen om zelf offertes op te vragen buiten het platform om. Hiervoor factureert JES een eenmalige, vaste vergoeding van €49 (incl. btw).

3.2 De JES-Aanbesteding (Bemiddelingstraject): de Klant geeft JES de formele opdracht om op basis van het Huisbezoek een aanbestedingsdossier te lanceren bij haar netwerk van gescreende Installateurs. Deze opstart is voor de Klant kosteloos. De Klant ontvangt het JES-Rapport, waarna JES de offertes verzamelt en deze ter beslissing presenteert in een overzichtelijk, geanonimiseerd vergelijkingssysteem met de scorecard van Artikel 3.6.

3.3 Voorafgaande kennisname: bij het inplannen van het Huisbezoek bevestigt de Klant afzonderlijk en uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van de tarieven in dit artikel en van de omzettingsregeling beschreven in Artikel 4.3. Deze bevestiging wordt door JES geregistreerd en herhaald in de bevestigingsmail.

3.4 Keuzetermijn: na het Huisbezoek stelt JES het resultaat van de technische analyse ter beschikking en nodigt JES de Klant per e-mail uit om te kiezen tussen de dienst JES-Rapport (Artikel 3.1) en de dienst JES-Aanbesteding (Artikel 3.2). Maakt de Klant binnen de 30 kalenderdagen na verzending van deze uitnodiging geen keuze kenbaar, dan wordt het traject beschouwd als een keuze voor de dienst JES-Rapport en is de vergoeding van €49 (incl. btw) verschuldigd (Artikel 3.1). De Klant behoudt daarna onverkort het recht uit Artikel 4.3 om éénmalig kosteloos alsnog een JES-Aanbesteding te laten lanceren. Deze omzetting geldt uitsluitend indien de Klant hierover bij de start van het traject uitdrukkelijk en afzonderlijk werd geïnformeerd en dit heeft bevestigd overeenkomstig Artikel 3.3, en JES de Klant tijdens de keuzetermijn ten minste éénmaal aan de naderende omzetting heeft herinnerd.

3.5 Offerte-beoordeling (optionele dienst): heeft de Klant na het Huisbezoek zelf een offerte van een installateur ontvangen, binnen of buiten het platform, dan kan hij die via het klantportaal door JES laten beoordelen tegenover het JES-Rapport: sluiten configuratie en capaciteit aan bij het advies, hoe verhoudt de prijs zich tot de in het rapport vermelde marktprijs en plafondprijs, en wat betekent dat voor de terugverdientijd. De vergoeding bedraagt €50 (incl. btw) voor één offerte of €150 (incl. btw) voor een pakket van ten hoogste vier offertes, vooraf te betalen via de beveiligde betaaldienst in het portaal; niet-gebruikte beoordelingen uit een pakket blijven bruikbaar zolang het dossier van de Klant loopt. JES levert de beoordeling in het portaal en per e-mail, in de regel binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling en van de offertedocumenten. De beoordeling is een onafhankelijk advies in de zin van Artikel 6.3; zij houdt geen beoordeling van de betrouwbaarheid van de betrokken installateur in en geen garantie op de uitvoering. De vergoeding van dit artikel staat los van de vergoeding van €49 uit Artikel 3.1 en van de eventuele omzetting uit Artikel 4.3.

3.6 Scorecard en rangschikking: de offertes die JES in het vergelijkingssysteem van Artikel 3.2 voorlegt, krijgen elk een score op 100 volgens de op de website gepubliceerde JES-methodiek, raadpleegbaar per versie op www.jouwenergiespecialist.be/scorecard/methodiek (drie pijlers Veiligheid, Kwaliteit en Rendabiliteit in de verhouding 30/40/30, en twaalf beoordelingspunten met hun gewicht, waaronder de contractvoorwaarden die de installateur hanteert — voorschot, betalingsmoment, installatiegarantie, meerwerk, hersteltermijnen, keuring, annulering en geschillenregeling — beoordeeld op de inhoud van het document en niet op de herkomst ervan). Werkt de installateur met zijn eigen contract in plaats van het JES-model, dan ziet de Klant vóór zijn keuze welk contract geldt en hoe het op deze punten scoort. De score is een informatieve vergelijking op basis van de offerte, het Huisbezoek, de door de installateur aangeleverde documenten en openbare registers; zij is geen advies over de keuze zelf en geen garantie over de uitvoering, de prijs of het rendement. Besparing en terugverdientijd in de score zijn berekende ramingen zoals bedoeld in Artikel 6.3; verplichte terugkerende kosten die de installateur in zijn offerte vermeldt (abonnementen, licenties, verplichte onderhoudscontracten) worden daarin meegerekend. Klantbeoordelingen worden als geaggregeerd cijfer meegenomen; JES controleert niet of die beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product of de dienst daadwerkelijk hebben gebruikt. Een score kan tijdelijk als "voorlopig" worden getoond wanneer een onderdeel nog aan peer review onderworpen is; JES werkt de score dan in de regel binnen twee werkdagen bij, en duurt het langer, dan blijft de offerte met die vermelding in de vergelijking staan en wordt de score gecorrigeerd zodra de beoordeling klaar is. Een voorschot van meer dan 40% van de prijs topt de totaalscore van een offerte af op 69. Vraagt de installateur voor zijn offerte een kortere geldigheidsduur dan de termijn waarin u de installatie wenst te laten plaatsen, of behoudt hij zich een prijsherziening voor, dan staat dat in de offerte vermeld en weegt het mee in deze beoordeling. De methodiek wordt periodiek herzien, minstens jaarlijks; de versie die gold bij de start van de aanbesteding blijft voor dat dossier gelden, staat op de scorecard vermeld en blijft op de website raadpleegbaar. Bij elk punt staan bron en peildatum. De definitieve keuze maakt de Klant altijd zelf (Artikel 4).

Artikel 4: Offertetermijn, Anoniem Bieden & Exclusiviteit

4.1 Anonieme Aanbesteding ter Bescherming: om absolute objectiviteit te garanderen en de platformwerking te beschermen, worden de offertes in eerste instantie geanonimiseerd gepresenteerd. De handelsnaam, contactgegevens en identiteit van de specifieke Installateur, alsook de merknamen en modellen van de energiesystemen, worden pas aan de Klant vrijgegeven nadat deze via het platform digitaal een definitieve keuze voor een offerte heeft gemaakt.

4.2 Beslissingstermijn: de aangeboden offertes hebben een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen na presentatie in het platform. De Klant wordt verzocht binnen deze termijn een keuze te maken. JES stuurt de Klant uiterlijk 7 kalenderdagen vóór het verstrijken van deze termijn een herinnering.

4.3 Gevolg bij het uitblijven van een keuze: indien de Klant binnen de termijn van 30 dagen geen enkele offerte aanvaardt, of het aanbestedingstraject vroegtijdig stopzet, vervallen de offertes. Omdat de Klant in dat geval alsnog de waarde van de technische analyse en het plaatsbezoek heeft genoten, wordt het traject omgezet naar de dienst JES-Rapport (Artikel 3.1) en is de Klant de vergoeding van €49 (incl. btw) verschuldigd. Deze omzetting geldt uitsluitend indien de Klant hierover bij de start van het traject uitdrukkelijk en afzonderlijk werd geïnformeerd en dit heeft bevestigd overeenkomstig Artikel 3.3. Als een keuze geldt: de aanvaarding via het platform van één van de gepresenteerde offertes, die door de Klant nadien niet zelf wordt ingetrokken. Trekt de Klant zijn aanvaarding zelf in, dan geldt het traject alsnog als afgesloten zonder keuze en is de vergoeding van €49 (incl. btw) verschuldigd — niet bij wijze van sanctie, maar omdat JES de analyse, het plaatsbezoek en de aanbesteding in dat geval wél volledig heeft geleverd. Deze regel geldt uitdrukkelijk NIET wanneer de aanvaarding vervalt door een oorzaak die niet aan de Klant toe te rekenen is, onder meer wanneer de Installateur zich terugtrekt of zijn offerte niet gestand doet, wanneer JES of de Installateur tekortschiet, of wanneer de Klant een wettelijk herroepingsrecht uitoefent. De termijn van 30 kalenderdagen loopt vanaf de presentatie van de offertes in het platform (Artikel 4.2).

De vergoeding van €49 (incl. btw) is per dossier hoogstens éénmaal verschuldigd. Heeft de Klant deze vergoeding reeds voldaan — hetzij door eerder voor de dienst JES-Rapport te kiezen (Artikel 3.1), hetzij ingevolge een eerdere omzetting onder dit artikel — dan is bij een latere of nieuwe aanbesteding geen nieuwe vergoeding verschuldigd.

Na betaling van de vergoeding kan de Klant éénmalig kosteloos een nieuwe JES-Aanbesteding (Artikel 3.2) laten lanceren op basis van hetzelfde dossier. Dit recht geldt uitsluitend wanneer de Klant de vergoeding voldoet binnen de betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum (Artikel 8.2); bij niet-tijdige betaling vervalt het recht op de kosteloze herlancering, onverminderd de verschuldigdheid van de vergoeding zelf. Bij de herlancering wordt geen nieuw Huisbezoek uitgevoerd en geen nieuw JES-Rapport opgemaakt; het bestaande dossier en rapport vormen de grondslag. Op die nieuwe aanbesteding zijn de termijnen en bepalingen van dit Artikel 4 onverkort van toepassing, met dien verstande dat het uitblijven van een keuze niet opnieuw tot de vergoeding van dit artikel leidt.

4.4 Verbod op Omzeiling (Non-Circumventie): het is de Klant uitdrukkelijk verboden om, nadat de identiteit van een Installateur via het platform of op enige andere wijze bekend is geworden, buiten het platform om een rechtstreekse overeenkomst te sluiten met deze Installateur voor de betreffende woning gedurende een periode van 12 maanden na het Huisbezoek. Bij vastgestelde inbreuk op dit exclusiviteitsbeding heeft JES recht op een forfaitaire schadevergoeding van €500 voor de gemaakte analyse- en dossierkosten.

Dit verbod geldt niet voor installaties, toestellen of diensten die geen deel uitmaakten van de opdrachtomschrijving waarvoor via het platform offertes werden gevraagd. Voor zulke werken staat het de Klant vrij rechtstreeks met de Installateur te contracteren, zonder enige vergoeding aan JES. Wat wel in die opdrachtomschrijving begrepen was, valt onder het verbod hierboven.

4.5 Wederkerige vergoeding: indien JES op haar beurt een aan haar toerekenbare inbreuk pleegt op haar kernverplichtingen onder Artikel 4.1 (onder meer de objectieve en geanonimiseerde behandeling van het dossier van de Klant), is JES aan de Klant een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding van €500 verschuldigd.

4.6 Wederkerigheid van het omzeilingsverbod: eenzelfde omzeilingsverbod rust op de Installateur ten aanzien van de Klant, overeenkomstig Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden JES Pro. Het verbod beschermt beide zijden van het platform op gelijkwaardige wijze.

Artikel 5: De Aannemingsovereenkomst met de Installateur

5.1 Indien de Klant een offerte aanvaardt, komt de Aannemingsovereenkomst voor de uitvoering van de werken uitsluitend tot stand tussen de Klant en de geselecteerde Installateur.

5.2 Welk contract geldt: de Installateur werkt ofwel met de Model-Aannemingsovereenkomst van JES (versie AO-1.4, raadpleegbaar op jespro.be), ofwel met zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden. Beide zijn toegelaten. JES legt de Installateur geen contractinhoud op — dat zou een schijnzekerheid zijn, want JES is bij die overeenkomst geen partij (Artikel 1.4) en kan de nakoming ervan niet afdwingen. Wat JES wél doet, is het contract dat bij een offerte hoort vóór uw keuze aan u tonen en de inhoud ervan beoordelen op het punt Contractvoorwaarden van de scorecard (Artikel 3.6). De herkomst van het document speelt daarbij geen rol; alleen wat er in staat.

5.3 Betalingsschema: het betalingsschema staat in de Aannemingsovereenkomst tussen u en de Installateur en wordt in elke offerte uitdrukkelijk vermeld. Werkt de Installateur met de Model-Aannemingsovereenkomst, dan geldt het schema 20% voorschot bij de ondertekening, 70% bij de oplevering en plaatsing, en 10% na een positieve AREI-keuring. Werkt hij met zijn eigen contract, dan geldt het schema uit dat contract. Een voorschot van meer dan 40% van de prijs topt de totaalscore van die offerte af, omdat u dan een groter deel vooruitbetaalt dan gebruikelijk is; het is geen verbod. U gaat via deze voorwaarden geen enkele betalingsverplichting jegens de Installateur aan: die volgt uitsluitend uit de overeenkomst die u met hem sluit.

5.4 Onvoorziene technische beperkingen en meerwerk: blijkt na de aanvaarding dat de installatie wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen niet kan worden uitgevoerd zoals voorzien, dan bepaalt uw Aannemingsovereenkomst wat er gebeurt. In de Model-Aannemingsovereenkomst mag de Installateur de werken niet eenzijdig wijzigen en geen prijsverhoging doorvoeren: hij informeert u en legt u een nieuwe, gewijzigde offerte voor, die u vrij kan weigeren, waarna de overeenkomst kosteloos wordt ontbonden en u niets verschuldigd bent aan de Installateur of aan JES. Werkt de Installateur met zijn eigen contract, dan geldt de meerwerkregeling uit dat contract; hoe die scoort, ziet u vóór uw keuze bij de scorecard (Artikel 3.6). Uw wettelijke bescherming bij meerwerk en bij een gebrekkige uitvoering geldt hoe dan ook.

5.5 Keuring en herstel: wanneer de installatie gekeurd moet worden en wat er gebeurt bij een negatieve keuring, staat in uw Aannemingsovereenkomst. In de Model-Aannemingsovereenkomst vraagt de Installateur de AREI-keuring aan binnen 7 kalenderdagen na de oplevering, hoeft hij bij de keuring zelf niet aanwezig te zijn, herstelt hij vastgestelde gebreken kosteloos binnen 30 kalenderdagen, beveiligt hij een gevaarlijke toestand binnen 5 werkdagen, en is het slotsaldo pas verschuldigd na een positieve (her)keuring. Blijft de keuring ook na een tweede herstelpoging negatief, dan kan u de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het niet-conforme gedeelte. Werkt de Installateur met zijn eigen contract, dan gelden de termijnen uit dat contract; ook die ziet u vóór uw keuze. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkige uitvoering blijft u in beide gevallen onverkort behouden.

5.6 Herroepingsrecht op de Aannemingsovereenkomst: naast uw herroepingsrecht tegenover JES (Artikel 7) beschikt u tegenover de Installateur over een afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen op de Aannemingsovereenkomst, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Bij de aanvaarding van een offerte bezorgt het platform u in naam van de Installateur automatisch de Aannemingsovereenkomst, samen met de wettelijke informatie over dat herroepingsrecht en het bijhorende modelformulier — ongeacht of hij met het JES-model dan wel met zijn eigen contract werkt. Dat formulier staat los van Bijlage 1 bij deze voorwaarden, dat enkel dient om uw overeenkomst met JES te herroepen. In de Model-Aannemingsovereenkomst vangen de werken pas aan na het verstrijken van die termijn, tenzij u daar uitdrukkelijk zelf om verzoekt.

Artikel 6: Beperking van Aansprakelijkheid

6.1 JES faciliteert uitsluitend de totstandkoming van een overeenkomst tussen de Klant en de gekozen Installateur. JES is geen partij bij de uiteindelijke Aannemingsovereenkomst (zoals bepaald in Artikel 5).

6.2 JES is niet aansprakelijk voor schade, vertragingen, gebreken in de uitvoering van de werken, het niet behalen van garanties, of het faillissement van de gekozen Installateur. De Installateur draagt de volledige wettelijke en contractuele verantwoordelijkheid voor de tijdige levering, de kwalitatieve installatie en de verplichte keuring (o.a. AREI).

6.3 De informatie op het platform en in het JES-Rapport is met de grootste zorg samengesteld op basis van de door de Klant verstrekte gegevens. JES kan niet aansprakelijk worden gesteld voor afwijkingen in opbrengstberekeningen of schattingen, daar deze afhankelijk zijn van externe factoren (zoals weersomstandigheden, schaduwvorming en evoluties in nettarieven).

6.4 Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van JES uit of beperkt deze voor haar eigen opzet of grove fout, noch voor overlijden of lichamelijk letsel van de Klant als gevolg van een fout van JES.

Artikel 7: Herroepingsrecht ten aanzien van JES

7.1 Conform Boek VI van het Wetboek Economisch Recht beschikt de Klant over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het digitaal ondertekenen of aanvaarden van de bemiddelingsopdracht met JES, zonder opgave van redenen en zonder kosten, behoudens hetgeen bepaald in Artikel 7.4.

7.2 Uitoefening: de Klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen via het modelformulier in Bijlage 1, dan wel via elke andere ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail aan admin@jouwenergiespecialist.be). JES bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

7.3 Vroegtijdige uitvoering op uitdrukkelijk verzoek: de dienstverlening (zoals het Huisbezoek of het opstarten van de aanbesteding) vangt tijdens de herroepingstermijn slechts aan indien de Klant hierom voorafgaand, uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft verzocht (via een daartoe bestemde, afzonderlijke bevestiging bij het inplannen van het Huisbezoek, of bij het bestellen van een offerte-beoordeling in het klantportaal). De Klant erkent daarbij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra JES de overeengekomen dienst volledig heeft uitgevoerd (bijvoorbeeld bij oplevering van het JES-Rapport, bij levering van een offerte-beoordeling of bij het presenteren van de offertes).

7.4 Gedeeltelijke uitvoering: herroept de Klant de bemiddelingsopdracht nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds is aangevat maar vóór de volledige uitvoering, dan is de Klant een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan de reeds geleverde prestaties, berekend op basis van de totale prijs van het gekozen traject. Werd op het ogenblik van de herroeping enkel het Huisbezoek en de technische analyse uitgevoerd, dan bedraagt deze vergoeding maximaal €49 (incl. btw). Herroept de Klant een bestelde offerte-beoordeling (Artikel 3.5) vóór de levering ervan, dan betaalt JES het vooruitbetaalde bedrag terug, verminderd met het evenredige deel voor beoordelingen die op dat ogenblik al geleverd zijn.

Artikel 8: Betalingsvoorwaarden JES-Diensten

8.1 Dit artikel heeft uitsluitend betrekking op de facturatie vanuit JES aan de Klant (bijvoorbeeld voor het JES-Rapport of vergoedingen onder Artikel 4) en niet op de Aannemingsovereenkomst met de Installateur. Diensten die de Klant vooraf betaalt via de betaaldienst in het klantportaal (zoals het JES-Rapport bij keuze voor het zelfstandige traject of de offerte-beoordeling van Artikel 3.5) worden niet afzonderlijk gefactureerd met betalingstermijn; de Klant ontvangt daarvoor een betalingsbevestiging.

8.2 Facturen vanuit JES dienen door de Klant te worden voldaan binnen de 14 kalenderdagen na factuurdatum.

8.3 Bij gebreke aan tijdige betaling ontvangt de Klant eerst een kosteloze betalingsherinnering. Blijft de betaling ook veertien kalenderdagen na die herinnering uit, dan wordt een forfaitaire schadevergoeding van € 7,50 aangerekend. Gaat JES nadien over tot een formele ingebrekestelling per aangetekende zending, dan wordt de forfaitaire schadevergoeding verhoogd tot maximaal € 20 (ter dekking van de bijkomende dossier- en verzendkosten) en zijn tevens verwijlinteresten verschuldigd tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, telkens berekend op het openstaande saldo. Deze bedragen blijven steeds binnen de maxima die Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht (Schulden van de consument) voorschrijft voor schulden tot € 150.

Artikel 9: Privacy & Verwerking van Persoonsgegevens

9.1 JES verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De volledige informatie over deze verwerkingen (doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van de Klant) is opgenomen in de afzonderlijke Privacyverklaring van Jouw Energie Specialist, beschikbaar op de website en meegestuurd met de bevestigingsmail.

9.2 Buiten de dienstverleners die in onze naam werken en de andere ontvangers die de Privacyverklaring opsomt, worden gegevens enkel gedeeld met Installateurs, in het kader van het aanbestedingsdossier. Zolang de Klant geen definitieve keuze heeft gemaakt, gebeurt dat delen volledig geanonimiseerd: het dossier bevat de technische en verbruiksgegevens van de woning, maar geen naam, geen exact adres, geen contactgegevens, geen meter- of EAN-nummers en geen budget. Dat geldt voor alle onderdelen van het dossier, met inbegrip van het schouwverslag, de foto’s en het legplan. De plannen die de Klant tijdens het Huisbezoek voor de komende twaalf maanden heeft opgegeven, worden enkel aan Installateurs getoond wanneer de Klant daarvoor de afzonderlijke toestemming van Artikel 2.4 heeft gegeven, en dan nog enkel in algemene bewoordingen, zonder aantallen, vermogens of bedragen. Identificerende gegevens van de Klant worden door JES pas vrijgegeven aan de Installateur nadat het Huisbezoek is voltooid en de Klant een definitieve keuze heeft gemaakt via het platform. Vanaf de ontvangst van deze gegevens treedt de Installateur op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen verwerkingen.

Artikel 10: Toepasselijk Recht en Bevoegdheid

10.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen JES en de Klant is het Belgisch recht van toepassing.

10.2 Bij eventuele geschillen zullen partijen steeds eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen. De Klant kan zich daarnaast kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

10.3 Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken bevoegd die worden aangewezen door artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek. De Klant behoudt daarbij steeds het recht om het geschil aanhangig te maken bij, of gedagvaard te worden voor, de rechter van zijn eigen woonplaats.

Bijlage 1: Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Jouw Energie Specialist — Ahoro BV, Kludweg 11, 3520 Zonhoven, e-mail: admin@jouwenergiespecialist.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ............................................................

— Naam consument(en): ............................................................

— Adres consument(en): ............................................................

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ............................................................

— Datum: ............................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.