Privacyverklaring — Jouw Energie Specialist

1. Wie zijn wij?

Jouw Energie Specialist (JES) is een handelsnaam van Ahoro BV, met zetel te Kludweg 11, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen en voor btw onder nummer BE 1041.468.709, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt. Ahoro BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen beschreven in deze verklaring. Vragen over deze verklaring of over uw gegevens kan u richten aan admin@jouwenergiespecialist.be.

Tot 18 augustus 2026 was Steave Ahokou, handelend onder de handelsnaam Jouw Energie Specialist (ondernemingsnummer 0804.251.942), de verwerkingsverantwoordelijke. Ahoro BV werd opgericht op 19 augustus 2026 en heeft die rol sindsdien overgenomen. Aan de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen en uw rechten verandert dat niets — u kan uw rechten onverkort uitoefenen bij Ahoro BV, ook voor gegevens die vóór die datum werden verzameld.

2. Op wie is deze verklaring van toepassing?

Deze verklaring geldt voor iedereen die gebruikmaakt van het platform jouwenergiespecialist.be en van het klantportaal op mijn.jouwenergiespecialist.be, een energiescan of Huisbezoek aanvraagt, een aanbestedingstraject doorloopt, of op een andere manier contact met ons opneemt.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.

Woning- en projectgegevens: adres en kenmerken van de woning, dakgegevens, technische installatiegegevens, energieverbruiksgegevens, foto's genomen tijdens het Huisbezoek, en de gezinssamenstelling (aantal bewoners, opgesplitst naar volwassenen en kinderen) voor zover u die meedeelt — die bepaalt mee uw verbruiksprofiel en de juiste dimensionering van een installatie.

Documenten die u zelf aanlevert ter voorbereiding van het Huisbezoek: uw verbruiksgegevens uit Mijn Fluvius (elektriciteit, piekvermogen en aardgas), uw energieafrekeningen, de EAN-codes van uw meters, en optioneel exports uit uw omvormer, laadpaal of energiemanagementsysteem. Deze documenten zijn nooit verplicht; ze maken de berekening nauwkeuriger doordat wij met uw werkelijke meetgegevens rekenen in plaats van met gemiddelden. Uit uw afrekeningen lezen wij uitsluitend uit wat wij voor de berekening nodig hebben (leverancier, contractvorm, tarieven, vaste vergoeding, afrekeningsperiode en EAN); dat gebeurt met een vast leesprogramma, niet met een geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG. Uw adviseur controleert elk cijfer.

Dossier- en offertegegevens: het JES-Rapport, ontvangen offertes, uw keuzes en communicatie binnen het platform. Laat u via het klantportaal een offerte beoordelen die u zelf van een installateur kreeg, dan verwerken wij ook dat offertedocument en onze beoordeling ervan; de naam van die installateur gebruiken wij uitsluitend voor uw dossier en delen wij met niemand.

Contractgegevens: aanvaardt u een offerte, dan stelt het platform bij de ondertekening een contractdossier samen — de Aannemingsovereenkomst tussen u en de installateur, met de aanvaarde offerte en de wettelijke herroepingsinformatie als bijlagen — en bewaart het dat als PDF in uw dossier. Werkt de installateur met zijn eigen overeenkomst en voorwaarden, dan zitten die documenten daarin. Wij bewaren dat dossier omdat wij het in naam van de installateur aan u bezorgen en omdat u en hij later moeten kunnen aantonen wat er precies is afgesproken. JES is bij die overeenkomst zelf geen partij.

Identificatiegegevens bij de ondertekening: het aanvaarden van een offerte gebeurt met een elektronische identificatie (itsme). Wij ontvangen daarbij de identiteitsgegevens die nodig zijn om de ondertekenaar vast te stellen, samen met een bewijs van de authenticatie en het tijdstip ervan. Wij gebruiken die uitsluitend om te kunnen aantonen dat u het bent die getekend heeft.

Scorecardgegevens: per offerte die u in het vergelijkingssysteem ziet, de berekende scores en meldingen, de uitkomst van onze rekenmotor op uw verbruiksprofiel voor die offerte, en de afstandsklasse (in km-klassen) tussen uw adres en de vestiging van de installateur. Voor dit doel slaan wij geen coördinaten van uw adres op, alleen de klasse.

Klantportaalgegevens: de toegangslinks en -codes die wij u sturen (bij ons alleen versleuteld bewaard), het tijdstip waarop u ze gebruikt, uw portaalsessies, en de berichten die u ons via het portaal stuurt samen met onze antwoorden — die bewaren wij in uw dossier, zodat u het gesprek later in het portaal kan terugvinden. Onze eigen adviseurs kunnen uw portaal meelezen om u te begeleiden; zij zien dan precies wat u ziet, en enkel voor de dossiers die zij begeleiden.

Facturatie- en betaalgegevens: facturatiegegevens en betaalstatus. Betalingen in het klantportaal verlopen via een externe betaaldienst (Mollie); wij ontvangen daarvan enkel de betaalstatus en een betalingskenmerk en verwerken zelf geen kaart- of rekeningnummers.

Technische gegevens: loggegevens en apparaat-/browserinformatie bij het gebruik van de website. Voor cookies verwijzen we naar het afzonderlijke cookiebeleid op de website.

Bewijsgegevens bij uw akkoord: telkens u binnen het platform uitdrukkelijk akkoord gaat met onze algemene voorwaarden — bij uw aanvraag, bij het bevestigen van de afspraak, en bij uw keuze in het klantportaal — leggen wij vast welke versie u aanvaardde, op welk moment in uw dossier dat gebeurde, het tijdstip, en daarnaast het IP-adres en de browserinformatie van dat ene verzoek. Wij gebruiken die twee laatste gegevens uitsluitend om achteraf te kunnen aantonen dat het akkoord werkelijk gegeven is; wij volgen er uw surfgedrag niet mee, bouwen er geen profiel mee op en delen ze niet met Installateurs.

E-mailinteractiegegevens: van de e-mails die wij u in het kader van uw dossier sturen, houden wij bij of ze werden afgeleverd, wanneer ze werden geopend en of er op een link in werd geklikt. Dat gebeurt via een klein, onzichtbaar beeldbestand in de e-mail en via omgeleide links. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om te controleren of onze berichten u bereiken en om u geen overbodige herinnering te sturen voor iets dat u al gelezen heeft; wij bouwen er geen profiel mee op en wij delen ze niet met Installateurs. Opent u uw e-mail met het automatisch laden van afbeeldingen uitgeschakeld, dan wordt geen opening geregistreerd. U kan ons ook vragen deze opvolging voor uw adres uit te zetten via admin@jouwenergiespecialist.be.

Opvolg- en feedbackmails: na het bezorgen van uw JES-Rapport sturen wij u een beperkt aantal e-mails die u helpen het rapport te lezen en te gebruiken, en na afloop van uw traject vragen wij u éénmalig hoe u onze dienstverlening ervaren heeft. Dit zijn geen nieuwsbrieven en zij bevatten geen aanbiedingen van derden; u kan ze op elk moment stopzetten met een eenvoudig antwoord op de mail, via de afmeldknop van uw mailprogramma of via admin@jouwenergiespecialist.be.

4. Waarvoor en op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?

Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG): het inplannen en uitvoeren van het Huisbezoek, het opstellen van het JES-Rapport, het ter beschikking stellen en beveiligen van uw klantportaal, het beantwoorden van uw vragen via het portaal, het beoordelen van offertes die u zelf aanlevert, het organiseren van de aanbesteding, het presenteren van offertes en de begeleiding bij uw keuze, het berekenen en tonen van de scorecard per offerte als onderdeel van de bemiddelingsdienst, en het samenstellen, in naam van de installateur aan u bezorgen en bewaren van uw contractdossier bij de ondertekening, met inbegrip van de wettelijke herroepingsinformatie.

Wettelijke verplichtingen (art. 6.1.c AVG): boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG): beveiliging en verbetering van het platform, fraudepreventie, de opvolging van de aflevering en het lezen van dossiergebonden e-mails (zodat wij weten of belangrijke berichten aankomen en u geen dubbele herinneringen ontvangt), het kunnen aantonen dat u met de algemene voorwaarden akkoord ging (de bewijsgegevens uit punt 3), het éénmalig vragen naar uw ervaring na afloop van uw traject, de minnelijke invordering van facturen en de verdediging van onze rechten. Wij wegen dit belang steeds af tegen uw rechten en vrijheden, en u kan tegen deze verwerkingen bezwaar maken via admin@jouwenergiespecialist.be.

Toestemming (art. 6.1.a AVG): het versturen van nieuwsbrieven of commerciële communicatie, het gebruik van niet-noodzakelijke cookies, en het doorgeven aan Installateurs van de plannen die u voor de komende twaalf maanden hebt opgegeven (punt 5). Wij vragen die toestemmingen elk afzonderlijk en niet vooraf aangevinkt; een akkoord met onze algemene voorwaarden geldt nooit als toestemming daarvoor. U kan uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Installateurs: tijdens de aanbesteding ontvangen Installateurs uitsluitend de technische, niet-identificerende projectgegevens die nodig zijn om een offerte op te stellen. Dat geldt voor het volledige dossier — schouwverslag, foto’s, legplan en verbruiksgegevens. De plannen die u tijdens het huisbezoek voor de komende twaalf maanden opgeeft, vormen daarop een uitzondering: die gebruiken wij om u te adviseren, en wij geven ze alleen door aan Installateurs wanneer u daar afzonderlijk en uitdrukkelijk mee instemt. Die instemming vragen wij los van de aanvaarding van onze algemene voorwaarden, met een vraag die niet vooraf is aangevinkt; u kan ze op elk moment intrekken. Stemt u niet in, dan verandert er niets aan uw dossier, aan het aantal offertes dat u krijgt of aan de score van die offertes. Stemt u wel in, dan geven wij die plannen enkel in algemene bewoordingen door, zonder aantallen, vermogens of bedragen, en enkel aan de Installateurs die op uw dossier een offerte mogen maken. Uw identificerende gegevens (naam, adres, contactgegevens) worden pas gedeeld met de ene Installateur die u definitief via het platform heeft gekozen. Vanaf dat moment treedt die Installateur op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen verwerkingen; zijn eigen privacyverklaring is daarop van toepassing.

Dienstverleners (verwerkers): wij doen beroep op zorgvuldig geselecteerde dienstverleners voor hosting en deployment, databank- en opslagdiensten (met opslag in de Europese Unie), e-mailverzending, betalingsverwerking (Mollie B.V., Nederland), elektronische identificatie bij de ondertekening (itsme BV, België), agendaplanning en workflow-automatisering. Met elk van hen sloten wij een verwerkersovereenkomst. Onze e-maildienstverlener verwerkt in onze opdracht ook de afleverings-, openings- en klikgegevens uit punt 3. Een actuele lijst is verkrijgbaar via admin@jouwenergiespecialist.be.

Overige ontvangers: onze boekhouder, juridische adviseurs, en overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

6. Doorgifte buiten de EER

Uw gegevens worden in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte opgeslagen. Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt (bijvoorbeeld een Amerikaanse clouddienst), gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-VS Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij meten het gebruik van onze website niet met een externe statistiekdienst: er staan geen analytische cookies op jouwenergiespecialist.be. Meer informatie hierover is verkrijgbaar via admin@jouwenergiespecialist.be.

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Dossier- en contractgegevens: tot 10 jaar na afsluiting van het dossier (verjaringstermijn contractuele aansprakelijkheid).

Scorecardgegevens: even lang als het dossier, met vermelding van de versie van de methodiek waarmee zij werden berekend; na een herziening van de methodiek worden zij niet herberekend.

Documenten die u zelf aanleverde ter voorbereiding van het Huisbezoek (Fluvius-exports, afrekeningen, exports uit uw eigen apparatuur): even lang als het dossier waarop zij betrekking hebben. Zij vormen het bewijs waarop het advies steunt en zijn nodig om een dossier later opnieuw te kunnen doorrekenen. Leidt uw aanvraag niet tot een overeenkomst, dan gelden de drie jaar hieronder.

Facturatie- en boekhoudgegevens: 10 jaar (fiscale bewaarplicht).

Gegevens van aanvragen die niet tot een overeenkomst leiden: maximaal 3 jaar na het laatste contact.

Gegevens verwerkt op basis van uw toestemming (bv. nieuwsbrief): tot u uw toestemming intrekt.

Technische loggegevens: maximaal 12 maanden.

Klantportaalgegevens: een toegangslink vervalt na twaalf maanden; een sessie verloopt na 30 dagen zonder gebruik en in elk geval na 90 dagen; de bijbehorende gebruiksgegevens worden maximaal 12 maanden bewaard; uw berichten en onze antwoorden horen bij het dossier en volgen de bewaartermijn daarvan.

Contractdossier (de Aannemingsovereenkomst met haar bijlagen) en de identificatiegegevens bij de ondertekening: even lang als het dossier waarop zij betrekking hebben, tot 10 jaar na de afsluiting ervan.

Bewijsgegevens bij uw akkoord (versie, moment, tijdstip, IP-adres, browserinformatie): even lang als het dossier waarop zij betrekking hebben. Zij zijn het bewijs van de overeenkomst zelf; ze los daarvan na twaalf maanden wissen zou dat bewijs uithollen precies wanneer een betwisting nog kan spelen.

E-mailinteractiegegevens (aflevering, opening, klik): maximaal 24 maanden na verzending, of korter wanneer het dossier waarop zij betrekking hebben eerder wordt verwijderd.

8. Uw rechten

U heeft het recht op inzage in uw gegevens, verbetering, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang (waaronder een absoluut bezwaarrecht tegen direct marketing). U oefent deze rechten uit via admin@jouwenergiespecialist.be. Wij kunnen daarbij een bewijs van identiteit vragen en antwoorden uiterlijk binnen één maand.

9. Klachten

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. U heeft daarnaast steeds het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op basis van rollen en rijniveau-beveiliging in onze databank. Uw klantportaal is enkel bereikbaar met een persoonlijke toegangslink of code; sessies verlopen vanzelf. Betalingen lopen via een beveiligde betaaldienst met de beveiliging van uw eigen bank, en het aanvaarden van een offerte via itsme, zodat een link alleen nooit volstaat voor een handeling met financiële of contractuele gevolgen. Documenten in uw dossier zijn nooit via een openbare link bereikbaar: het portaal maakt telkens een tijdelijke, persoonlijke downloadlink aan.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Ons platform presenteert offertes in een geanonimiseerd vergelijkingssysteem met een automatisch berekende score per offerte; die score is een hulpmiddel bij uw keuze en heeft op zichzelf geen rechtsgevolgen. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en rechtsgevolgen voor u hebben. De definitieve keuze voor een offerte maakt u altijd zelf.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of wetgeving. De meest recente versie staat steeds op de website, met vermelding van de datum van laatste wijziging.